到底什么是營(yíng)銷？清華大學(xué)總裁班為你帶來(lái)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授鄭毓煌精彩講解-營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？

你覺得什么是營(yíng)銷？

隨機(jī)街頭校園采訪了，以下是采訪實(shí)況

學(xué)生A:我覺得真正的營(yíng)銷，首先就是要了解客戶的需求

學(xué)生B:我覺得營(yíng)銷就是等于說(shuō)有一個(gè)，你通過(guò)一種途徑，然后讓對(duì)方知道你的某一種產(chǎn)品或者某一種服務(wù)，

路人A:就是把自己的賣點(diǎn)整合好，傳遞給消費(fèi)者

路人B：首先直白來(lái)講是推銷自己的產(chǎn)品，想盡一切辦法，把自己的產(chǎn)品推銷給客戶

路人C:在我理解，認(rèn)為可能就是說(shuō)對(duì)的商品找到對(duì)的消費(fèi)者

路人D：我覺得營(yíng)銷給我的第一印象可能就是網(wǎng)絡(luò)的或者是平面的一些廣告

外國(guó)同學(xué)A：What is marketing（什么是營(yíng)銷），It is a way to advertise or something（就是通過(guò)某種方式做廣告或者其他的什么東西）

外國(guó)同學(xué)B:Marketing is the ability to sell your products to people around（營(yíng)銷就是把你的產(chǎn)品銷售給周圍人的能力）

到底什么是營(yíng)銷

這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的詞，可能所有人都認(rèn)識(shí)，但是所有人又都說(shuō)不清楚，有的人認(rèn)為營(yíng)銷是廣告，是吧，每天我們都看到大量的廣告，覺得做營(yíng)銷主要就是做廣告；有的人認(rèn)為，營(yíng)銷就是做活動(dòng)，比如送你一點(diǎn)小禮品，氣球、發(fā)紀(jì)念品等等；有人認(rèn)為營(yíng)銷是打折，商店里經(jīng)常有，各種各樣打折的活動(dòng)。到處吸引人；有的人認(rèn)為營(yíng)銷是銷售，比如說(shuō)所有的樓盤在中國(guó)，都寫的房地產(chǎn)營(yíng)銷中心，而不寫銷售中心，其實(shí)就是售樓處，有各種各樣不同的理解。

所有這些活動(dòng)，其實(shí)都和營(yíng)銷相關(guān)，但它們都沒有涉及到營(yíng)銷真正的本質(zhì)。

營(yíng)銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客。

對(duì)于這樣的營(yíng)銷本質(zhì)，事實(shí)上我們中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)理解是不深刻的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們身邊的廣告極其眾多，甚至在每一個(gè)人家里的小區(qū)的電梯間里到處都有這樣的廣告，我們開車，我們走出去，到處都是廣告，而所有的廣告。都起到這樣的一個(gè)作用，吸引顧客！因此從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的企業(yè)在吸引顧客四個(gè)字上，做的是不錯(cuò)的營(yíng)銷。但是營(yíng)銷還有另外四個(gè)字，而這四個(gè)字叫保留顧客。從這點(diǎn)意義上來(lái)說(shuō)，我們中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷做的并不好，那么我們每個(gè)人生活中，都有這樣大量的一些體會(huì)，比如說(shuō)我們?nèi)ヒ患揖频昀锶プ∈前?，?dāng)你要退房的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)的很多酒店服務(wù)態(tài)度并不是非常好，他不太信任你，他總是在問(wèn)你你那個(gè)小冰箱里東西有沒有消費(fèi)，你說(shuō)沒有的話他還要用對(duì)講機(jī)這樣子問(wèn)一下：“幾零幾正在退房，查一下”。必須等到他查完才會(huì)讓你走，如果發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)點(diǎn)東西不對(duì)勁的話，那么這時(shí)間就要拖很久，甚至就是一個(gè)小小的房卡，如果你忘記退了很多酒店都要求你要賠錢。那么我們?nèi)绻蜒劬吹絿?guó)外的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)酒店里面他們不會(huì)對(duì)你提出這么嚴(yán)格的要求，首先他們非常的信任你，當(dāng)你退房的時(shí)候你說(shuō)沒有消費(fèi)，那就是沒有消費(fèi)是吧，那么比如說(shuō)這樣一個(gè)小小的房卡他們甚至不會(huì)要求你來(lái)退還給他，沒有關(guān)系，你帶走它也沒關(guān)系的。為什么？因?yàn)樗麄儼阉闯墒且粋€(gè)保留顧客的一個(gè)留念，這樣的一個(gè)有意義的房卡可能記錄的是每一個(gè)人一段假期的回憶，當(dāng)你在錢包里，當(dāng)你在包里面偶爾發(fā)現(xiàn)它的存在的時(shí)候你又回想起這樣的一個(gè)美好的經(jīng)歷，也許下次你還想回到它這里。

所以舉這樣一個(gè)小小的例子大家就可以看到，我們中國(guó)的企業(yè)在營(yíng)銷本質(zhì)上的理解跟國(guó)外的企業(yè)在營(yíng)銷本質(zhì)上的理解有重大的差異

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